カウンセリングでも、営業でも、教育でも、接客でも、基本は同じだ

答えがクライアントや顧客のなかにあることを前提として接する。

問いかけをうまく使っていく。

クライアントが使った言葉をそのまま使う。原則言い換えない。
顧客が間違った言葉を使ったり、勘違いしていても、即座に修正したりせずにまずは乗っかる。

結論や結果だけが大事なのではない。
ゴールへ最短時間で最短距離を通って進むことが重要なのでもない。
プロセスに目を向ける。
顧客自身が選び、納得する。

2012-07-11 10:00

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