エッセイ ユーザーの声を聞くだけ
顧客の声を直接に聞くことはとてつもなく大事だ。それ以外にできることやれることやるべきことは、考えて行動することしかない。自然とサービスや営業などのフロントラインに位置していて、消費者と会話することができるならば、こうしたことをことさら意識は...
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エッセイ メンタルヘルス セミナー受講者をクライアントとして扱いすぎない
セミナーや実力認定試験などを開催していると、定員にあふれた人や試験に落ちた者から「次回はすぐにやらないのでしょうか？」とか「本当に1年後まで待たないとまた受けられないのですか？」という要望や質問を受ける。それに対して、こちらは金銭的・人員的...
コミュニケーション 顧客のニーズは意外に違う
有償にしても無償にしても、なんらかのサービスを提供するならば、相手はクライアント（顧客）ということになる。提供できるモノを決めて、顧客を選ぶという営業形式がある。商品やサービスにもよるが、これだけ情報流通コストが下がっていたり、都心のように...
その他 スタバのサードプレイス考
2011年1月8日（昨日）のTweetsよりスタバに長時間利用不可の表示案内。 posted at 13:08:45スタバなどテイクアウトできるカフェやファストフード店は座席を使っても使わなくても一杯で座れなかったとしても同じ料金設定。座席...
メンタルヘルス カウンセリング、介入、広報それぞれにおけるバランス
心理カウンセリングでの現場ではバランス感覚が大事になります。まだまだエビデンスのない世界、分野です。いいえ、心理カウンセリングは発達や人生そのものにあまりにも近いものですから、到底数世代、数百年くらいで明確なエビデンスは確立しないでしょう。...