エッセイ カウンセリングでも、営業でも、教育でも、接客でも、基本は同じだ
答えがクライアントや顧客のなかにあることを前提として接する。問いかけをうまく使っていく。クライアントが使った言葉をそのまま使う。原則言い換えない。顧客が間違った言葉を使ったり、勘違いしていても、即座に修正したりせずにまずは乗っかる。結論や結...
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エッセイ エッセイ 競合しない商品性
メンタルヘルスに関連するサービスを提供するのであれば、価格調整をしたり、ダンピングしたりして、類似のものとわざわざ競うことはない。入札にも参入しなくていい。「入札をする」というのは買い手の自由だが、そこに売り手が乗る義務はない。サービスに自...
エッセイ 商品と営業を分けてはいけない
商品およびその開発と、それを売るための営業は、機能としては分けて考えても良いのだが、現実的に突き詰めるとそれら2つがいかに不可分かを思い知る。良い商品がありさえすれば、営業コストは限りなく小さくなるということはあり得る。一時的にでも、需要と...
カウンセリング 再考：カウンセリングとセールス；原則と例外の二分律
以前から思っているが、心理カウンセリングと営業ヒアリング・売り込みは、その本質はまったく同じだ。介入前ミーティングは「売り込み」の場だ | deathhacksビジネス書や営業系の研修などの内容を見ていても、ますますその意は強くなる。逆に「...
ポストベンション 介入前ミーティングは「売り込み」の場だ
自殺や事故などが起きたとき、その組織から介入の打診があったとして、最初のミーティングは「セールス」の場だ。正に「売り込み」のチャンスと考えていい。「セールス」や「売り込み」という言葉を使ったので、何かこう、顧客・クライアントが本当は望んでい...