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顧客の声を直接に聞くことはとてつもなく大事だ。それ以外にできることやれることやるべきことは、考えて行動することしかない。自然とサービスや営業などのフロントラインに位置していて、消費者と会話することができるならば、こうしたことをことさら意識は...