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質問やクレーム（良いものも悪いものも）を受けたときに、想定していなかったり、準備が不足していたりしても、うまく切り返して切り抜けるトーク力は大事です。私はこの技術・能力を「ああ言えばこう言う力」と呼んでいます。こんな名前を付けましたが、決し...