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答えがクライアントや顧客のなかにあることを前提として接する。問いかけをうまく使っていく。クライアントが使った言葉をそのまま使う。原則言い換えない。顧客が間違った言葉を使ったり、勘違いしていても、即座に修正したりせずにまずは乗っかる。結論や結...