エッセイ カウンセリングでも、営業でも、教育でも、接客でも、基本は同じだ 答えがクライアントや顧客のなかにあることを前提として接する。 問いかけをうまく使っていく。 クライアントが使った言葉をそのまま使う。原則言い換えない。 顧客が間違った言葉を使ったり、勘違いしていても、即座に修正したりせずにまずは乗っかる。 ... 2012.07.11 エッセイ